Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat parfaite. Si vous avez des questions sur votre commande, vous pouvez vous référer à la politique de remboursement et de retour ci-dessous. En passant votre commande, vous acceptez les conditions décrites sur cette page.
01 Cas remboursables contre retournables
Vous pouvez demander un remboursement ou un retour si:
- Dans les 7 jours suivant la réception de l’article, le retour peut s’appliquer si l’article n’est pas utilisé et est en état neuf
- Si les marchandises reçues sont endommagées, erreurs, pièces manquantes, etc., la preuve peut être fournie pour demander un remboursement ou un remplacement
- Les remboursements peuvent être traités après vérification en cas de retard important dû à la logistique
conseils: veuillez vous assurer que les articles retournés sont en bon état dans leur emballage d’origine et leurs étiquettes. Cela nous aide à traiter votre demande rapidement.
02 Conditions non remboursables ou retournables
Veuillez noter que les remboursements ou retours ne sont pas disponibles dans les cas suivants:
- Demande de retour plus de 7 jours
- Les marchandises ont été manifestement utilisées, endommagées ou affectées par une vente secondaire
- Personnalisation articles sur mesure pas de retour de support
- Aucun service après-vente n’est offert pour les achats effectués par des canaux non officiels
note importante: afin de protéger tous les droits de nos clients, nous examinons strictement le statut des marchandises retournées, veuillez comprendre et coopérer.
03 Politique de remplacement
Pour un changement de taille ou de style, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l’article. La marchandise doit être laissée inutilisée et entièrement emballée. Si le prix de l’article de remplacement est différent, la différence sera traitée comme supplément/remboursement.
Contacter le service client
Soumettre une demande d’échange via le formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception de l’article
Marchandise à renvoyer
Renvoyer l’article à remplacer selon les instructions, dans son emballage d’origine
Nouveau produit envoyé
Après que nous recevions les articles retournés, les nouveaux articles seront envoyés dans les 3-5 jours ouvrables
04 Mode de traitement des remboursements
Une fois la demande de remboursement approuvée, nous la traiterons comme suit:
- Les remboursements seront retournés au mode de paiement original (par exemple PayPal, alipay, etc.)
- Les remboursements arrivent généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables après l’approbation de la vérification
- Les frais de traitement des plateformes de paiement tierces seront appliqués selon leurs règles
Soumettre une demande
Soumettre une demande de remboursement et les preuves associées via le formulaire de contact
Audit et traitement
L’équipe du service à la clientèle examine la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Remboursement au compte
3-7 jours ouvrables après l’approbation de la vérification de remboursement sur le compte original
05 Comment soumettre une demande
Veuillez soumettre une demande via la page «contactez-nous» du site ou via le centre de commande avec le numéro de commande et une description du problème associé. Nous vous répondrons dans les 24 -- 48 heures.
suggestions de documents d’application: aide à accélérer l’examen en fournissant le numéro de commande, la description du problème, les preuves photographiques, etc.
06 Description des frais
La responsabilité du fret dans les différents cas est divisée comme suit:
L’acheteur supporte les frais d’expédition
Retour de problème de non-qualité, les frais de transport seront supportés par les acheteurs
Nous prenons en charge les frais d’expédition
En raison de l’article faux ou de la qualité, nous prendrons le coût de fret aller-retour
07 Mise à jour de politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Le contenu le plus récent sera affiché sur cette page. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez les mises à jour.
Dernière mise à jour:2026年01月15日. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir au courant des dernières politiques.
Besoin d’aide?
Si vous avez des questions concernant un remboursement, un retour ou un échange, ou si vous devez soumettre une demande, notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider.
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Nous nous engageons à fournir des politiques transparentes et un service professionnel pour vous assurer la confiance dans chacune de vos transactions